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      人际沟通培训

      发布时间:2020-07-09 17:42:41 作者:admin

      课程大纲

      一.沟通理念篇:突破障碍,认识沟通
      1.什么是沟通
      2.沟通与有效沟通
      3.沟通的渠道
      4.有效沟通的六大基石
      5.沟通障碍有哪些?
      6.突破沟通障碍的方法
       
      二、沟通风格篇:知己解彼,区别沟通
      1.行为风格不同,沟通方式不同
      2.个人沟通风格现场测试与解读
      3.不同沟通风格的表现形式解读与**识别
      4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
       
      三、情绪管理篇:驾驭情绪,助力沟通
      1.情绪矩阵的认识
      2.情商管理三大模块
      3.情商管理八大方法
      4.识别情绪,驾驭情绪,做高情商管理者
       
      四、沟通技巧篇:倾听反馈,共赢沟通
      1.沟通心态
      2.提高沟通影响力的三大原则
      3.有效沟通三步曲:倾听、提问及反馈
      4.共赢沟通的六大步骤
       
      五、职场沟通篇:了解他人,有效沟通
      1.把握职场中与上司沟通的原则
      2.使用适合上司的风格进行沟通
      3.与上级不同场合的沟通:接受命令、汇报、请示、拒绝、批评
      4.与下级沟通:90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级
      5.与下属的沟通要点:下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、辅导下属
      6.平行沟通技巧:平时多积累,战时多用心
      7.与客户沟通技巧
       
      六、课程收结篇:制定计划,马上沟通
      1.课程总结回顾
      2.制订行动计划方案
       



      上海2020龙凤

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